Politique de remboursement

Retour

Le délai pour voir retourner un produit est de 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

• Produits standards en stock
  Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception du produit pour demander un remboursement ou un échange, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

• Produits sur commande
  Les produits spécifiquement commandés pour un client (produits sur commande) ne sont pas remboursables une fois la commande validée et passée auprès de notre fournisseur, même pendant le délai de livraison.
  Exception : Si le produit livré est défectueux ou non conforme à la description convenue au moment de la commande, un remboursement ou un remplacement sera proposé après vérification.

• Produits défectueux ou non conformes
  Si un article est reçu endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec des photos et une description du problème. Nous nous engageons à trouver une solution rapide (remplacement, remboursement ou avoir).

Pour compléter votre remboursement, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• CD, DVD, logiciel, jeu vidéo qui a été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine est endommagé ou les pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
• Tout article qui est retourné plus de 07 jours après la livraison

 

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Important : Les produits commandés spécialement à la demande du client (produits sur commande) ne sont ni remboursables ni échangeables une fois la commande validée et passée, même pendant le délai de livraison.

Exception : Un remboursement ou un échange pourra être envisagé uniquement si le produit livré est défectueux ou non conforme à la description convenue au moment de l’achat.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

 Articles de vente  

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.

 

Échange

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à [email protected] et envoyez votre article à: Cite des douanes Colobane n°53 HLM 5, Dakar – Senegal.

 

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lorsque vous l’avez acheté et que vous l’avez expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre déclaration. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a reçu la commande pour vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

 

Livraison

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: Cite des douanes Colobane n°53 HLM 5, Dakar – Senegal.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article vous devez vous assurer qu’il arrive en bon état. Nous ne garantissons pas que nous recevions votre article retourné.