FAQ – Yuupee General Services

1. Comment passer commande sur votre site ?

Pour passer commande, parcourez nos catégories de produits et ajoutez les articles de votre choix à votre panier. Ensuite, accédez à votre panier, vérifiez les détails, et cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour entrer vos informations, puis finalisez la commande.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :

• Virement bancaire 
• Paiement par chèque
• Paiement via mobile (Wave, Orange Money)
• Paiement en espèces à la livraison dans certaines zones

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, vous pouvez encore la modifier ou l’annuler avant son expédition. Veuillez nous contacter dès que possible au 77 874 49 49 ou via notre page Contact avec votre numéro de commande pour apporter des modifications.

4. Quels sont les délais de livraison ?

• Pour les produits en stock : La livraison est rapide, souvent le jour même ou le lendemain, jours ouvrables selon votre emplacement.
• Pour les produits sur commande : Les délais peuvent aller de 7 à 10 jours ouvrables.

Nous vous informerons par téléphone ou par email dès que votre commande sera expédiée.

5. Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons principalement au Sénégal et dans la sous-région. Nous travaillons également à étendre nos services à d’autres pays. Si vous souhaitez recevoir un produit à l’étranger, veuillez nous contacter pour plus d’informations et pour obtenir un devis personnalisé sur les frais et délais de livraison.

6. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous offrons une large gamme de produits dans les catégories suivantes :

• Matériel électronique (PC portables, imprimantes, etc.)
• Caméras de surveillance et équipements de sécurité
• Kits Arduino et Raspberry Pi
• Smartphones et accessoires
• Objets connectés pour maison intelligente (montres, capteurs, etc.)

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous serez notifié par téléphone ou par email avec les détails concernant votre colis. Vous pouvez également contacter le service commercial pour savoir l’état d’avancement de votre commande.

8. Comment retourner un produit ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits sous 7 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Veuillez nous contacter via nos coordonnées sur notre page Contact pour organiser le retour.

9. Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client avec les détails de la commande et des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.

10. Proposez-vous des garanties sur les produits ?

Oui, la plupart de nos produits bénéficient d’une garantie de 1 an. Pour faire valoir votre garantie, contactez-nous et nous vous guiderons dans la procédure.

11. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur la page Contact, par email à commercial@yuupee.com, ou par téléphone au +221 77 874 49 49 +221 33 825 31 00. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

12. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?

Oui, nous offrons régulièrement des promotions sur différents produits. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres spéciales et promotions.

13. Puis-je créer un compte sur votre site ?

Oui, vous pouvez créer un compte lors du processus de commande ou en cliquant sur S’inscrire dans le menu principal. Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos informations pour des achats futurs et bénéficier de réductions exclusives.

14. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument ! Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes les informations personnelles et les données sont cryptées et traitées de manière sécurisée conformément à notre politique de confidentialité.

15. Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié lors de la connexion. Entrez votre adresse email et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

16. Comment puis-je consulter mes factures ?

Vous pouvez consulter et télécharger vos factures dans votre espace client, sous la rubrique Mes commandes. Chaque commande dispose d’une facture téléchargeable en format PDF.